Якість електричної енергії – це сукупність властивостей електричної енергії відповідно до встановлених стандартів, які визначають ступінь її придатності для використання за призначенням.

Відповідно до положень п. 11.4.6 гл. 11.4 розд. XI Кодексу систем розподілу, затвердженого постановою НКРЕКП від 14.03.2018 р. № 310, параметри якості електро­енергії в точках приєднання споживачів в нормальних умовах експлуатації мають відповідати параметрам, визначеним у ДСТУ EN 50160:2014 «Характеристики напруги електро­постачання в електричних мережах загальної призначеності».

Порядком забезпечення стандартів якості електропоста­чання та надання компенсацій споживачам за їх недотри­мання, затвердженого постановою НКРЕКП від 12.06.2018 № 375 (нова редакція – постанова НКРЕКП від 12.08.2020 № 1550), визначено 21 гарантований стандарт для оператора системи розподілу (далі – ОСР), 17 гарантованих стандартів для оператора системи передачі (далі – ОСП) та 6 гарантованих стандартів для електропостачальника та компенсації за їх недотримання.

З метою захисту прав споживачів НКРЕКП затверджено гарантовані стандарти якості надання послуг з електро­постачання та компенсації споживачам за недотримання даних стандартів.

Порядком забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання, затвердженого постановою НКРЕКП від 12.06.2018 р. № 375, визначено 16 гарантованих стандартів для оператора системи розподілу та 4 гарантовані стандарти для електро­постачальника та компенсації за їх недотримання.

У разі недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг з електропостачання, зазначених вище, електро­постачальник сплачує споживачу компенсацію у розмірах, наведених у додатку 2 до Порядку забезпечення стандартів якості електро­постачання.

У разі недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг з електро­постачання електро­розподільним підприємством (перелік стандартів наведено у вищезазначеному Порядку), дане підприємство так само сплачує споживачу (замовнику - у разі недотримання гарантованих стандартів якості під час приєднання до електричних мереж) компенсацію у розмірах, наведених у додатку 1 до Порядку забезпечення стандартів якості електро­постачання.

Електропостачальник надає споживачу компенсацію за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг шляхом урахування суми відповідної компенсації у рахунку за спожиту електричну енергію у строк не більше 45 днів з дня недотримання гарантованого стандарту якості надання послуг.